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深圳行政管理培训,行政管理实操训练
发布时间:2013-11-29   阅读量:114
课程类别:综合管理
开课时间:请联系客服
结束时间:请联系客服
合 计 共:2 天
开课城市: 广东省 深圳市
主讲老师:欧阳少波
原价:3200
会员价:2880
会员积分:2880
>> 积分兑换礼品   积分查询
学习票: 5 张
学习票与积分只能享受一种优惠

 
·培训内容:

行政管理实操训练
【培训费用】3200元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点) 
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【课程背景】

    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到
以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何
去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找
到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
【培训目的】

    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、
其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮
助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公
室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】

第一讲、 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
1、行政部门结构设计
   行政部门设计的八大原则
   每个接触点都是白金点
   内部服务质量与服务利润链
   行政团队建设的八个要素
   行政团队建设的五个阶段
2、保洁员管理最佳实践
   示范比批评更有价值
   照顾好您的顾客
3、前台接待--企业的形象代表
   信件管理工作分析与管理的最佳实践
   接待礼仪与行为规范
   电话管理
   台账管理
   前台巡检表设计
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
   案例实战:如何让行政部出彩
5、秘书—/领导的得力助手
   时间管理的四象限法则
   时间管理的三个重要步骤
   谋杀时间的四个凶手
   差旅管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式     
5、食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算
三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类-组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书?如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中?
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
四、接待管理
1、商务礼仪的三个核心要素         
2、商务接待
   行政人员的着装、仪表、语言
   行政接待安排与点菜
   行政接待的无缝连接
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
1. 做好办公室工作的三重境界;
2. 实现办公室重要地位的唯一途径;
3. 管理办公室的三种方法;
实操演练:行政部门成功之道?
二、行政管理的权利
1.职业生涯中的劳伦斯定律
2.工作中的角色与ARCPI模型
3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
4.行政管理人员如何跟上级打交道
5.行政管理人员如何跟下属打交道
案例讨论:行政主管职业生涯成功之道
第三讲:行政管理人员的能力素质模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的业绩
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
2、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
3、行政管理人员能力素质开发
案例分享:行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属
案例实战:如何批评司机王罡
6、公文写作
   公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
   金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
7、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
1、界定问题—-成功的出发点
2、分解问题—-理性思维突破
3、优先排序—-行动指南
4、分析议题—-具体问题指引
5、关键性分析---具体问题具体分析
6、归纳建议---解决方案汇总
7、交流沟通—贯穿始终
案例实操:公司10周年庆典
四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书
五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7个要素
2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度
六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
1、流程的价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
分享收获与行动计划
课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
·讲师介绍:

欧阳少波
教育背景:
北京大学 工商管理硕士
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户:
                     —中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
                     —山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
                     —南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
                     —敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
·培训对象:

人力资源总监、人力资源部门经理、人力资源主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、招聘主管等其它人力资源管理人员。



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