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公告: 邦元培训网12-1月重点课程:拓展培训师认证培训(ETCT)、领导力训练营、电话营销与8分钟成交特训营、全面质量管理实务(TQM)…详情询400-6406181、020-87040882 发布时间: 2011-12-1
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3G全业务时代集团客户经理综合能力提升
  所属类别:营销管理 会务组织: 邦元培训网   
总共课时:3天 咨询电话:020-87040882 87042392 61089321
 
·培训内容:

一、我们处在怎样的变局环境中
营销本质的变迁与电信运营商竞争新格局
二、3G时代的营销特征    
1、3G时代电信营销的特征
——全面客户体验环境的营造
2、3G时代电信营销的特征
       ——以影响力为核心的流行平台
3、全业务的内涵层次结构
三、集团客户经理的营销能力提升
    ★集团业务模拟实战演习
1、认识3G全业务背景下的集团客户并开始接触
2、集团客户市场的总体形势
3、集团客户市场的主流业务(1/3)……
4、集团客户市场的存在的问题
5、全业务时代给移动带来的风险分析
6、全业务时代集团客户将成为决战的关键市场
7、集团客户全业务捆绑策略-双重属性延伸
8、集团客户全业务捆绑后市场的细分
9、集团客户全业务时代营销模式的变化
10、集团客户全业务时代的客户经理-集团客户的销售组织
11、集团大客户通常都处于以下几种状态中:
12、集团大客户的需求特点
13、集团大客户购买行为特点与类型
11、集团大客户购买决策过程分析:
15、大客户购买决策影响因素分析
16、集团客户销售具体流程
         研讨:
1)用什么样的营销系统模式取代传统环境下的销售模式?
2)基于用户体验过程的营销方式选择市场营销
3)鉴别关键信息及关键人
4)如何开始和集团大客户接触?
5)接触前系统的准备需要那些方面的内容?
6)重新得给营销下个适合现代竞争环境下生存的定义!     
四、如何有效挖掘客户需求
    1、谁都在讲顾问式(SPIN)营销,可有几人能明了其中的真谛?
       -什么是需求? 如何看待? 
       -怎样才算懂得客户的需求?
       -有效倾听的提问与倾听
    2、互动:倾听—听懂的练习-----世界上最难的事情之一 
       -如何有效的理解和挖掘客户的需求和背后的原因?
       -各种不同行为风格的个性客户,如何相应的交流? 
    3、互动:行为风格测试---知己知彼! 
        ★集团业务模拟实战演习
五、全业务3G时代集团大客户需要整合营销传播
    1、整合营销传播核心的5R框架
    2、如何实施整合营销传播?
    3、整合营销方案制定与实施的四个要点
六、3G全业务时代集团用户客户服务中的精确营销
    1、电信业当前客户服务中存在的问题
    2、差异化服务如何实施?
    3、影响差异化服务实现的障碍
    4、精确服务策略的规划和实施
    5、客户服务数据分析与管理
    6、成为行业信息化专家客户经理
七、3G全业务时代客户经理顾问式销售个性化解决之道
1、公共事业能源系统行业案例剖析
2、某电信公司案例剖析
3、保险业案例剖析
4、集团客户周边的4类人
5、如何与集团客户实现利益对接
6、经典案例研究
7、客户价格异议的应对方法术语
8、客户对于产品的关注点
9、如何实现集团客户需求包与集团客户产品包的对接
案例分析:中国移动公共事业能源系统行业营销案例剖析
案例分析:中国移动银行业营销案例案例剖析
★集团业务模拟实战演习
八、3G全业务时代客户经理顾问式销售融合工作方法 
1、融合工作方法介绍
2、需求假设
3、重要的定性与定量分析工具
4、集团客户产品组合方案
5、美观与契合的表达方式
6、练习:简单的标准产品组合方案
7、方案/产品成型之后还需要做的工作
8、集团客户销售提案过程的四步舞曲
九、集团客户顾问式销售技术
1、集团客户市场开发应该重点考虑的关键环节
2、运营商对集团客户明确清晰的价值定位
3、如何建立客户关系及客户关系的四种类型
4、规模对集团客户需求的深刻影响
5、不同行业集团客户对不同应用方案的侧重
6、如何对集团客户进行市场细分
7、集团客户的三维需求
8、客户需求的深层次挖掘
9、如何以企业管理与运作为线索对集团客户需求进行梳理
10、集团客户经理的工作内容
11、集团客户经理的角色转换与发展目标
12、集团客户经理如何发掘客户的利益点
★集团业务模拟实战演习
十、如何有效克服客户异议   
    1、如何看待和定义?
    2、有效处理的原则与技术分享 
十一、客户关系维护与管理
    1、如何管理老客户
    2、如何防止老客户叛离?
    3、如何加强客户关系?
十二、全业务竞争中的优势谈判技巧
1、电信运营商优势销售谈判的原则
1)优势销售谈判中的三维循环模型----学会让对方首先表态
2)把握合同起草权----千万不要让对方起草合同
3)诱导式价格分解
4)聚焦突破----必须集中于当前问题
5)让对手飘到云里雾里----一定要祝贺对方
2、电信运营商优势销售谈判的策略步骤 
1)案例分析:电信运营商如何面对对手策略上的变化 
2)确定谈判的可能性 
3)分析阶段的策划与布局 
4)谈判评估前的步骤 
5)决定阶段前的分析 
3、电信运营商开局优势谈判技巧
1)如何开出高于客户预期的条件
2)电信运营商如何应付客户的第一次讨价还价
3)伪装的迷惑----学会表现夸张的意外
4)如何避免对抗性谈判
5)伪装成无奈的卖家
6)步步进逼的钳子策略
7)谈判对手行为处事风格与应对技巧
8)运营商客户经理价格谈判的应对方法与术语
9)FAB方法与SPIN技巧
案例:中国移动与某集团客户整体解决方案的谈判案例剖析
4、运营商客户经理中场优势谈判技巧
1)如何应对没有决定权的谈判对手
2)谈判中服务价值递减方法与技巧
3)防止掉入价格谈判陷井----绝对不要价格折中
4)大客户经理谈判中如何应对僵局、困境与死胡同
5)以攻为上----索取回报的策略与技巧
中国电信3G营销谈判案例剖析
5、运营商客户经理终局优势谈判技巧
1)白脸----黑脸谈判角色的扮演与应对策略
2)蚕食对手版图的策略与技巧
3)如何减少价格让步幅度的黄金技巧
4)收回条件与欣然接受的艺术
5)电信运营商优势谈判有效工具的制作和应用
运营商客户经理对抗性谈判实战演练
十三、总结与答疑
示范指导、就学员提出的难题进行现场分析、现场讲解演练



·讲师介绍:

子策介绍
营销创新实战专家。知名营销培训导师。中国人民银行干部学院特约金牌营销讲师。行动学习模式倡导者。曾历任著名家电品牌经理、售后经理,知名高压检测设备省区经理、大区经理,知名大型电气集团市场营销总监、副总经理。现专注于银行、电信等行业前沿营销理论与实战策略的创新研究。孙老师10多年在企业担任中高层管理职位以及为银行、电信业提供管理培训、咨询服务期间,积累了丰富的市场营销管理实战经验,并提出了许多行业内极具竞争力的营销思想和观点,在营销理论研究和营销实战管理培训方面造诣颇深。
授课风格
孙老师为人低调,做事严谨,待人诚恳。理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效。在培训中通过质问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。
服务理念与经验
孙老师在全球化视野的高度上,以专家、专业、专心的品牌理念,不断追求卓越的工作方式,为客户提供一流的管理咨询、培训服务,帮助我们的合作伙伴塑造核心竞争力。7年来,孙老师足迹遍布国内20余省、市,授课300余场次,内训企业200多家,学员近3万人。
核心课程
一、银行业营销类课程
《营销实战与创新》、《商业银行营销模式选择及营销策划与执行》、《商业银行零售业务营销策划》、《银行客户心理分析与交叉营销》、《银行主动服务营销技能提升》、《对公客户经理营销实战技能》、《企业客户需求挖掘与金融服务方案营销技能提升》、《大客户策反谋略与实战操作》、《电子银行业务营销综合技能提升》、《贵宾服务与个人理财》、《银行金牌大堂经理服务营销》、《银行柜员卓越营销技能提升》、《狼性业务团队塑造与业绩倍增的销售策略》、《卓越营销策略与团队管理》
二、电信运营商营销类课程
《通信运营商营销实战与创新》、《市场研究与分析》、《营销计划的制定与执行》、《信息化产品行业解决方案应用及推广》、《集团客户策反谋略与实战操作》、《集团客户经理顾问式销售》、《集团客户卓越销售谈判技能》、《区域经理营销综合技能提升》、《家庭业务市场策划与管理》、《乡镇农村市场营销策划与管理》、《服务营销实战策略与竞争力打造》、《VIP服务经理技能提升》
营销管理咨询领域
营销模式变革与创新、年度营销计划、促销活动计划、业务流程设计、营销控制体系设计、营销队伍设计与激励、日常营销运作过程的顾问辅导、客户服务体系建设
部分典型客户
银行业:中国人民银行、中行深圳分行、中行江苏常州分行、中行江苏宿迁分行、中行天津分行、中行湖北省分行、工行浙江上虞支行、工行安徽淮南分行、工行江西新余分行、工行四川成都分行、工行河北省分行、工行福建省分行、工行内蒙古分行、工行四川春熙支行、农行上海分行、农行安徽省分行、农行山东省分行、农行山西临汾分行、建行安徽省分行、建行河南省分行、建行陕西渭南分行、建行河北衡水分行、建行河北张家口分行、邮政储蓄银行黑龙江分行、邮政储蓄银行厦门分行、浙商银行、大连中信银行、山西晋商银行、广发广东阳江分行、温州农村商业银行、安徽农村信用合作社、石家庄农信社、东莞农商行、招行江西省分行、华夏银行天津分行、兴业银行重庆分行、农发行湖北宜昌分行、浦发行上海分行
电信业:中国移动、中国通信服务公司、北京移动、浙江移动、内蒙移动、陕西移动、新疆移动四川移动、鄂尔多斯移动、贵州黔南移动、江苏吴江移动、山东德州移动、黑龙江大庆移动、黑龙江佳木斯移动、广东汕头移动、广东河源移动、四川成都移动、云南昆明移动、云南迪庆移动、辽宁抚顺移动、江西宜春移动、河南洛阳移动、河南郑州移动、湖南联通、浙江联通、江苏联通、浙江宁波联通、河南网通、云南电信、山东电信、福建电信、河北廊坊电信、河北承德电信、江苏盐城电信、天音通信、武汉虹信通信
其他行业:GE、海尔、美的电器、中石化、韩国现代工程机械、经纬纺织机械、陕西汽车集团、宁夏隆基宁光、法国欧康德、丝宝集团、金星啤酒集团、浙江永盛集团、中控集团、杭州奥星电子、浙江建筑设计研究院、河南福祥门业、厦门大学EMBA班、中南财经政法EMBA班、浙工大总裁班、浙江省安吉市政府、贵州大方烟草、山西智海集团、福州邮政速递、北京利曼、老虎涂料、西蒙电气……
客户留言
◇ 态度认真,在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值;
◇ 讲师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜;
◇ 从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅;
◇ 打开了思路,开拓了眼界,今后有机会还会参加此类学习;
◇ 听了您三天的课,改变了我的后半生;
◇ 很有用,让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中,开拓了思维;
◇ 授课的形式很好,鼓励学员参与,语言生动、幽默,案例很实际。
·培训对象:

中国移动客户经理、营销相关人员
 
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